西部数据WD MY BOOK 桌面移动硬盘 10TB送修过程。

hdtune没发现有什么故障，但是不敢扫坏道，因为扫一次需要一天一夜。
毕竟掉盘是实打实的，于是决定走售后看看。

首先联系的是亚马逊，亚马逊告知我联系西部数据的售后。

我就转而联系西部数据的客服，通过西部数据的官网，联系在线客服。
中文售后地址：https://support-cn.wd.com/
建议使用在线客服，会比较方便。

联系上了在线客服，说明情况，在线客服会先建议你使用官方的检测工具检测一下，并提供序列号查询保修情况。

检测工具下载地址（如果失效请进入西部数据官网下载）：https://downloads.wdc.com/windlg/WinDlg_v1_37.zip
使用说明：
我也检测了一下，结果卡住了，检测无法通过。

初始化也不成功。

在线客服查询我的序列号在保，于是按照我留的邮箱给我发送了转保修的同意书给我签。
下载附件里面的pdf文件，电子签名后发送回去，也可以截图手写发送回去。

然后，第二天我就收到了西部数据发送的转保通过的邮件。

下面，就是进入正式售后的环节。
西部数据的售后全部交给了城市快车，国内几个大城市都设立了成色快车，和当地的公司合作的。
我选择了离我最近的广州城市快车，打西部数据提供的电话联系广州的城市快车，广州的城市快车签约公司为广州伟可特。
广州伟可特在电话里面告知了我保修的方法，关键的一点是来回邮费包括他们寄送到工厂的邮费，都由我们自己承担。
过程比较繁琐，广州伟可特提供了微信公众号给我，让我按照保修步骤来。
微信图片_20201101231357.jpg

详细的寄送流程在广州伟可特的微信公众号都有。我不细说。
微信图片_20201101231404.jpg

粗略的讲一下：
先按照要求发送硬盘的各方位照片，特别是序列号这些要保留清楚。发送给他们指定的邮箱，邮件内容同时要包括回寄给你的地址。
广州伟可特审核确认在保，就会发确认邮件给你，让你寄送硬盘给他们。
然后我就把硬盘寄了过去。
他们收到了硬盘，检测的确有问题，就发送可以保修的邮件给你。同时，让你缴纳他们寄硬盘给工厂所需的邮费。这一次我支付了15元，支付之后，又需要发送已支付的凭证给他们。
你支付邮费之后，伟可特就是静默的，一直到他们寄回邮件给你之前，都不会再发邮件。
所以，他们下一次发送邮件给你的时候，就是已经寄硬盘出来了。

我10月30日收到顺丰到付快递，里面是保修回来的硬盘。

外包装变了，硬盘还跟原来一样。

看数据，貌似是新盘。

时间进程是这样的：
9月24日我联系亚马逊客服以及西部数据客服
9月25日转保成功

10月11日我寄出故障硬盘
10月30日我收到新硬盘

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